No dia 07 de julho de 2026, a ARISB-MG realizou uma fiscalização comercial no Serviço Autônomo de Água e Esgoto (SAAE) de Itabira, com o objetivo de avaliar os procedimentos relacionados ao atendimento aos usuários, à transparência das informações prestadas e aos processos internos adotados pelo prestador.
A fiscalização comercial foi conduzida pela Coordenadora de Fiscalização Comercial, Iasmin Silva Ribeiro, com o apoio do Analista de Fiscalização e Regulação, Cainã Gouveia. Durante a visita, a equipe técnica inspecionou a estrutura de atendimento ao público, avaliou os processos internos relacionados ao atendimento aos usuários, verificou a transparência das informações disponibilizadas à população e os padrões adotados pelo prestador. Também foram realizadas orientações sobre a aplicação da Tarifa Social, abordando procedimentos e critérios para a concessão do benefício, com foco no aprimoramento das rotinas comerciais.
Paralelamente à fiscalização, a Ouvidora Jéssica Paiva, a equipe da Controladoria e a Chefe de Gabinete, Clamilda Oliveira promoveram um momento de diálogo com representantes do SAAE de Itabira para tratar de temas inerentes às atividades de Ouvidoria e Controladoria. Durante a conversa, foram acompanhadas as manifestações de Ouvidoria em tramitação e alinhadas ações voltadas ao aprimoramento dos atendimentos e dos fluxos de tratamento das demandas encaminhadas pela ARISB-MG, contribuindo para o aperfeiçoamento da gestão das manifestações e da comunicação entre as equipes.
Representando o SAAE de Itabira, participaram das atividades a Diretora Administrativa, Sara Lage Fernandes, e o Assistente Financeiro, João Paulo Oliveira Almeida, que acompanharam a equipe da ARISB-MG durante a fiscalização e a reunião técnica, apresentando informações sobre os procedimentos adotados pela autarquia.
A visita permitiu avaliar aspectos relacionados à qualidade do atendimento comercial, à transparência das informações disponibilizadas aos usuários e ao tratamento das manifestações registradas na Ouvidoria. As orientações apresentadas pela equipe técnica contribuem para o aperfeiçoamento dos processos internos e para a melhoria contínua dos serviços prestados à população.
