A ARISB-MG realizou, na última semana, uma programação de atividades no município de Itabirito voltada ao acompanhamento da prestação dos serviços de saneamento básico. A agenda reuniu ações de fiscalização técnica e uma reunião de alinhamento com a Ouvidoria, fortalecendo o acompanhamento regulatório e a articulação com o prestador dos serviços.
Durante a fiscalização, a equipe técnica da Agência visitou unidades operacionais e avaliou aspectos relacionados à prestação dos serviços de abastecimento de água e esgotamento sanitário. A atividade faz parte das ações periódicas desenvolvidas pela ARISB-MG para verificar o cumprimento das normas regulatórias, identificar oportunidades de melhoria e acompanhar o desempenho dos serviços oferecidos à população.
Paralelamente, foi realizada uma reunião entre a Ouvidoria da ARISB-MG e representantes do Serviço Autônomo de Água e Esgoto (SAAE) de Itabirito. O encontro teve como objetivo alinhar procedimentos referentes ao tratamento das manifestações registradas pelos usuários, promovendo maior integração entre a Agência e o prestador.
Durante a reunião, foram discutidos o fluxo de atendimento das demandas encaminhadas à Ouvidoria, os prazos de resposta, os procedimentos adotados em segunda instância e as diretrizes regulatórias aplicáveis ao atendimento dos usuários. Também foram apresentados esclarecimentos sobre o papel da Ouvidoria da ARISB-MG, que atua como canal de segunda instância para reclamações, denúncias, solicitações, sugestões e elogios, após o atendimento inicial realizado pelo prestador dos serviços.
As atividades desenvolvidas em Itabirito demonstram a atuação contínua da ARISB-MG no acompanhamento da prestação dos serviços regulados, buscando contribuir para o aprimoramento dos processos, a conformidade regulatória e a qualidade do atendimento prestado à população.
A agenda contou com a participação, pela ARISB-MG, da ouvidora Jéssica Paiva, do coordenador de Fiscalização de Água, Douglas Spíndola de Almeida, e da analista de Fiscalização e Regulação, Mayara Divino. A Agência agradece à diretora-presidente do SAAE de Itabirito, Heloisa França, pela receptividade e pelo apoio durante o desenvolvimento das atividades realizadas no município.
